Sua melhor opção em gestão e automação de atendimento

Serviço de Call Center priorizando o contato humanizado

Somos uma empresa que oferece serviço de Call Center que prioriza o contato humanizado aos cidadãos, atendendo principalmente órgãos públicos, buscando informações através da pesquisa de opinião para levantamento da satisfação do usuário do serviço público e também de clientes de empresas.

Equipe altamente capacitada, plataformas de telefonia inteligentes com tecnologias avançadas e focada na experiência da pessoa que quer ser ouvida nas suas demandas.

O QUE FAZEMOS

Oferecer um atendimento de qualidade é essencial para a imagem de um órgão público, é a chave para otimizar resultados e atingir os anseios dos cidadãos. Com uma equipe treinada e tecnologia moderna, é possível ter um atendimento de excelência, que vai entender quais as necessidades e expectativas do cidadão, diminuir custos e fidelizar o cidadão/usuário.

Soluções baseadas na tecnologia orientada às pessoas para desenvolver uma comunicação bem-sucedida com o usuário multicanal.

A voz do cidadão (usuário) como protagonista.

Objetivo principal de ouvir o cidadão (consumidor) e potencializar o processo de gestão das operações para o melhor resultado.

SERVIÇOS

NOSSOS SERVIÇOS

Soluções completas com os mais variados canais de atendimento.

Oferecemos serviços personalizados e inovadores com tecnologia de ponta para atender às necessidades de diversos segmentos do mercado (público e privado). Unimos tecnologia de ponta e humanização em operações de atendimento ao usuário, inovando todos os dias para transformar o relacionamento entre o cidadão e os órgãos públicos e empresas privadas e seus consumidores.

SOLUÇÕES

O QUE BUSCAM NOSSOS CLIENTES

Melhorar a experiência do cidadão (usuário) com atendimento de alta qualidade, resolução rápida de problemas e suporte técnico eficiente.

Reduzir seus custos operacionais com a terceirização de atividades de atendimento ao cidadão (usuário) e, assim, economizar em pessoal, treinamento e infraestrutura.

Aumentar a eficiência operacional com a adoção de tecnologias modernas e automação de processos, melhorando ainda mais o atendimento.

VANTAGENS TEC

ATENDIMENTO MULTICANAL

Oferecemos diferentes canais de comunicação, como telefone, chat, e-mail, entre outros, para que os usuários possam escolher o meio mais conveniente para entrar em contato com a empresa.

GERENCIAMENTO FILA ATENDIMENTO

Operadores do PA vão zerar a fila de atendimento para reduzir o tempo de espera, mantendo o equilíbrio entre o número de atendentes disponíveis e a demanda de clientes.

ATENDIMENTO PERSONALIZADO

Fornecemos um atendimento personalizado, entendendo as necessidades do usuário e buscando solucionar suas demandas.

RELATÓRIOS DE DESEMPENHO

O PA fornecerá relatórios de desempenho com informações, como: tempo médio de atendimento, satisfação do usuário, taxa de abandono de ligação, entre outras métricas, para que a empresa possa avaliar a eficiência do serviço e identificar pontos de melhoria.

MONITORAMENTO DE QUALIDADE

Monitoramos a qualidade do atendimento dos seus atendentes para garantir que os usuários estejam sendo atendidos de forma adequada e eficiente.

MONITORAMENTO POR I.A.

Você pode monitorar a qualidade do atendimento dos seus atendentes com o auxílio de Inteligência Artificial (IA) para garantir que os usuários estejam sendo atendidos de forma adequada e eficiente.

OUVIDORIA

Serviço de ouvidoria, com assessoria e consultoria em gestão pública.

Equipe de profissionais qualificados e certificados, oferecendo soluções para as demandas da população, com uma estrutura abrangendo todos os canais e funcionando de forma integrada.

:: Garantia da melhor experiência para o cidadão ::

Disponibilização de linha celular com rede WhatsApp de atendimento ao cidadão 24h;

Adesão, disponibilização e coordenação do sistema de acesso Fala BR, vinculado à Controladoria Geral da União, com adesão à Rede Nacional de Ouvidorias;

Equipe de Campo para atendimento de Programa Ouvidoria Ativa a ser realizada nas Comunidades dos Municípios em horários de finais de semana, conforme Calendário Municipal;

Modernização e Otimização da comunicação e relacionamento com a população da cidade, através de um canal Omnichannel, integrando todos os canais (próprios e terceirizados) de atendimento ao público;

Manutenção e gestão de lista de transmissão de informações com multicanais de acesso ao cidadão;

Disponibilização de linha 0800 para acesso gratuito do cidadão com central de atendimento 24h.

CONTATO